PosKalbar.com – Acara stakeholder gathering bertema “Komunikasi yang lebih baik, meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan” sukses diselenggarakan RSUD Sultan Muhammad Jamaludin I. Acara tersebut di buka Plh Sekretaris Daerah Badaruzaman atas nama Penjabat Bupati Kayong Utara,di aula RSUD, kamis, (9/11/23).
Dalam sambutannya, Penjabat Bupati mengapresiasi inisiatif acara ini, menyoroti pentingnya hubungan solid antara pemberi layanan, penerima layanan, dan pihak terkait dalam institusi pelayanan publik. Harapan besar disampaikan untuk terus melanjutkan kegiatan ini secara kontinyu.
Direktur RSUD, dr. Maria Fransisca A.S., MARS, dalam pengantar kegiatan, berbagi harapannya untuk membuka dialog antara pihak terkait. Dia menguraikan perjalanan pelayanan RSUD hingga saat ini, menyoroti perkembangan dari segi ketenagaan, infrastruktur, dan jenis layanan. Meski telah banyak langkah yang diambil, tantangan tetap ada, terutama dalam meningkatkan sikap petugas pemberi layanan.
Dr. Sisca menekankan bahwa tema acara ini, “faktor komunikasi dalam meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan,” mencerminkan komitmen RSUD. Upaya penguatan pelayanan melalui pelatihan dan langkah-langkah peningkatan kapasitas telah dilakukan, namun pemantauan dan bimbingan terus menerus diperlukan.
Manajemen RSUD Sultan Muhammad Jamaludin I menjelaskan tindak lanjut terhadap keluhan masyarakat, memastikan langkah-langkah sesuai dengan SOP yang telah dibuat. Masyarakat dihimbau untuk terus memberikan kritik, saran, dan masukan yang membangun.
Pada sesi dialog, pertanyaan seputar mekanisme pelayanan tindakan operasi dan ketersediaan darah muncul. Ada juga masukan terkait pelayanan pasien yang dirujuk ke Pontianak, menyoroti perlunya pendampingan untuk urusan administrasi.
Dalam kesepakatan bersama, termuat langkah-langkah seperti intensifikasi komunikasi lintas sektor, pendampingan pasien gawat darurat ke Pontianak, pelatihan pemberi layanan, studi banding dengan institusi lain, dan keterlibatan stakeholder dalam pengembangan SDM pemberi pelayanan.
Acara ditutup dengan penandatanganan Berita Acara dan dr. Sisca menyampaikan terima kasih kepada semua yang hadir, meminta dukungan untuk melaksanakan kesepakatan, dengan harapan RSUD Sultan Muhammad Jamaludin I menjadi lebih baik di pertemuan serupa tahun depan. (Prokopim)
